Termos e Condições Gerais de Venda

Os presentes termos e condições são celebrados entre Zaragata Criativa®, e os consumidores que desejem efetuar compras através do site  www.zaragatacriativa.com, doravante designados por “Clientes ou Consumidores”, e definem todas as informações necessárias ao cliente sobre as modalidades de encomenda, venda, pagamento e entrega das compras efetuadas. Ao utilizar este website, o Utilizador aceita e concorda com este regulamento, sendo que o mesmo poderá ser actualizado/alterado a qualquer altura e sem notificação prévia.

1. IMAGENS E CORES APRESENTADAS

Devido às diferentes calibrações dos monitores de computador e dispositivos móveis, as cores dos produtos entregues podem diferir ligeiramente das imagens apresentadas. De notar ainda que a mesma cor, no mesmo artigo, pode também variar ligeiramente de lote para lote.  Não serão efectuadas trocas ou devoluções de emblemas, fitas académicas, tote bags ou qualquer outro artigo que tenha sido produzido/preparado e cujas cores não correspondam às tonalidades visualizadas no ecrã. Se necessário poderá ser solicitado o envio de amostras, mediante o pagamento dos respectivos portes de envio.

2. STOCK E DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS

O stock e disponibilidade dos produtos é meramente indicativo e apenas será confirmado após boa cobrança do valor da encomenda. Em caso de ruptura a Zaragata Criativa® entrará em contacto com o cliente no sentido de substituir ou devolver o valor dos produtos em falta.

3. ENCOMENDAS

Após efectuadas e até confirmação de pagamento as encomendas ficarão pendentes por um período de 48h, após o qual serão canceladas. Durante este período, os artigos não se encontram reservados. A encomenda só será preparada e a disponibilidade verificada após confirmação de pagamento. Em caso de ruptura a Zaragata Criativa® entrará em contacto com o cliente no sentido de substituir ou devolver o valor dos produtos em falta.

3.1 ENCOMENDAS EM REGIME DE PRÉ-RESERVA

Os artigos assinalados como Pré-reserva, podem ser adquiridos durante um determinado período de tempo no website da Zaragata Criativa® por um valor mais reduzido, face ao valor após o período de Pré-Reserva. 
Os artigos adquiridos através deste regime carecem de um envio mais demorado, sendo disponibilizado ao Utilizador toda a informação com a data prevista de entrega em cada um dos artigos assinalados com categoria de Pré-Reserva.

4. PREÇOS

Todos os preços neste website estão assinalados em euros e são válidos para qualquer encomenda colocada no dia em que estão marcados, ainda que a mesma seja faturada, enviada e/ou recebida posteriormente.

Os preços assinalados neste website poderão ser alterados a qualquer momento e sem aviso prévio.

As campanhas promocionais são válidas apenas para encomendas e pagamentos efectuados durante o período indicado. Caso o pagamento seja efectuado em data posterior, será considerado o valor normal, não abrangido pela promoção.

5. MÉTODOS DE PAGAMENTO

Existem diversas formas de pagar a sua encomenda, Referência Multibanco, MB Way ou Transferência Bancária. Para efectuar o pagamento basta selecionar uma das opções no carrinho de compras.

Transferência bancária: efectue uma transferência do valor total para o nib fornecido no checkout da encomenda, para validação do pagamento é obrigatório o envio de comprovativo válido para o email geral@zaragatacriativa.com .

Referência Multibanco: deverá efectuar o pagamento utilizando a opção "pagamento de serviços" através no homebanking ou multibanco inserindo os dados disponibilizados no checkout da encomenda. Salvo erro no serviço a validação será automática e o estado da encomenda passará para "em processamento", não é necessário o envio de comprovativo no entanto sugerimos que guarde sempre o comprovativo de transação até confirmar a validação.

MB WAY: para utilização deste método de pagamento deverá ter a aplicação MB WAY instalada e activada no seu smartphone, durante o checkout da encomenda irá ser disponibilizada toda a informação de forma a que possa concluir o pagamento através desta aplicação. Salvo erro no serviço a validação será automática e o estado da encomenda passará para "em processamento", não é necessário o envio de comprovativo no entanto sugerimos que guarde sempre o comprovativo de transação até confirmar a validação.

6. ORÇAMENTOS

O Utilizador poderá solicitar através do website da Zaragata Criativa® ou através de email para geral@zaragatacriativa.com um pedido de orçamento de personalização de artigos.

O Utilizador deverá indicar detalhadamente o máximo de informação possível sobre o seu pedido como forma pretendida do artigo, cores, tipo de letra, quantidades etc.

O Utilizador poderá enviar neste contacto os ficheiros ou imagens que pretende personalizar.

Todos os artigos personalizados criados ficarão disponiveis no nosso site para novas encomendas.

Caso o Utilizador não pretenda que o seu artigo fique disponivel para novas reproduções, deverá indicar-nos aquando do seu pedido de orçamento com a indicação que pretende a exclusividade do seu pedido, acrescendo assim, o valor de exclusividade ao valor do artigo pretendido.

7. ENVIOS DE ENCOMENDAS PERSONALIZADAS

São considerados artigos personalizados todos aqueles que são confeccionados ou alterados de acordo com a vontade expressa do Utilizador.

Para encomendas personalizadas apenas são aceites pagamentos através de transferência bancária ou MB WAY, sendo disponiblizado ao Utilizador todos os dados de pagamento através de email. 

O Utilizador deverá enviar a descrição do projecto (se necessário anexando um documento, como no caso de um motivo a bordar) e solicitar o orçamento para a execução do mesmo. O Utilizador receberá resposta com o valor da execução do trabalho, o prazo de entrega e os dados para poder concluir o pagamento e poder ser iniciada a produção.

A produção dos artigos personalizados só será iniciada após a recepção do comprovativo de pagamento.

As encomendas personalizadas serão enviadas num prazo aproximado de 20 dias úteis, após boa cobrança e após a recepção do comprovativo de pagamento. Estes prazos podem aumentar ligeiramente em alturas de maior volume de encomendas, como por exemplo após promoções e em épocas festivas, incluindo a época das Recepções ao Caloiro e época da Queima das Fitas.

Caso o Utilizador solicite o cancelamento da sua encomenda personalizada depois de o trabalho ter sido iniciado, o valor pago relativo à personalização solicitada não será devolvido.

Após o pagamento de artigos personalizados, a Zaragata Criativa® compromete-se a enviar ao Utilizador a matriz/imagem dos artigos solicitados logo que esta esteja concluida no nosso programador, para que o Utilizador possa confirmar se tudo está correcto e do seu agrado e a Zaragata Criativa possa prosseguir com a produção do seu pedido.

Este contacto será feito através de email ou caso a encomenda tenha sido efectuada através das redes sociais, as matrizes/imagens serão enviadas através desse meio.

Caso o Utilizador não confirme as matrizes/imagens enviadas previamente via email, poderá ser efectuada uma nova tentativa de confirmação através de contacto telefónico (via SMS) para o número telefónico indicado aquando a sua encomenda.

De forma a não exceder o tempo previso de entrega, a Zaragata Criativa® cede ao Utilizador 3 dias para a confirmação das matrizes/imagens.

Caso não seja possivel ao Utilizador confirmar o seu pedido após a tentativa de contacto (via email, redes sociais ou via telefónica - SMS) e após o prazo indicado (3 dias), a Zaragata Criativa avança com o pedido do Utilizador para a fase final de produção, sendo assim da inteira responsabilidade do Utilizador qualquer lapso ou erro que o produto final possa apresentar.

8. ENVIOS E DEVOLUÇÕES

Todas as encomendas serão enviadas ao domicílio. O envio dos artigos encomendados online será feito via CTT - Correios de Portugal, para qualquer parte de Portugal Continental e Ilhas. O valor do envio da encomenda e o valor final a cobrar, incluindo portes, será apresentado no último passo do processo de encomenda, antes de completar a compra.

Salvo indicação em contrário, as encomendas de artigos de catálogo disponíveis em stock são enviadas num prazo de 1 a 2 dias úteis após boa cobrança e após recepção do comprovativo de pagamento. Estes prazos podem aumentar ligeiramente em alturas de maior volume de encomendas, como por exemplo após promoções e em épocas festivas, incluindo a época das Recepções ao Caloiro e época da Queima das Fitas. 

Em caso de devolução ao remetente por não ter sido reclamada a encomenda, por morada incorreta ou insuficiente, o reenvio só será feito mediante novo pagamento das despesas de envio. 

As encomendas devolvidas ao remetente por não ter sido reclamada será reservada durante um período máximo de 6 meses, a contar desde o dia da recepção do produto devolvido. Após o período de 6 meses e caso a encomenda continue por reclamar, esta será cancelada sem opção de devolução, reembolso ou troca.

Em caso de devolução do valor da encomenda serão descontadas as taxas de transação aplicadas pelo parceiro.

No caso de encomendas de artigos personalizados, não serão devolvidos quaisquer valores referentes a estes artigos, nomeadamente emblemas personalizados, fitas académicas, tote bags ou qualquer outro artigo que tenha sido produzido/preparado e personalizado especificamente para uma determinada encomenda.

9. DANOS, PERDAS E EXTRAVIOS

Qualquer embalagem deverá ser verificada no acto da entrega e a sua aceitação pressupõe que a mesma se encontra em perfeitas condições. Caso o Utilizador verifique, aquando da recepção, que a embalagem se encontra danificada, a mesma deverá ser recusada.

A Zaragata Criativa® não se responsabiliza por qualquer dano, perda ou extravio decorrente do transporte de qualquer encomenda.

Em todos os envios registados será fornecido o nº de registo, sempre que solicitado, para que o percurso da encomenda possa ser acompanhado online. 

O serviço de Correio Registado dos CTT tem um seguro incluído no valor para casos de perda, avaria ou espoliação.

Caso se verifique um destes casos, o valor da compensação será, assim que recebido, devolvido ao Utilizador, e é fixado pelos CTT através da seguinte fórmula:

Correio simples: 5 vezes o preço do 1º escalão de peso;

Ainda que o valor da encomenda exceda o valor da compensação, a Zaragata Criativa® não se responsabiliza por qualquer dano, perda ou extravio. 

A Zaragata Criativa® não tem forma de comprovar o envio das encomendas enviadas através de Correio Azul ou de Correio Verde, nem de saber o seu paradeiro depois de enviadas, pelo que a escolha deste tipo de envio é da exclusiva responsabilidade do Consumidor.

10. TROCAS E DEVOLUÇÕES

Exceptuando qualquer artigo que se apresente com defeito ou que tenha sido enviado por engano, não serão efectuadas trocas ou devoluções de emblemas, fitas académicas, tote bags ou qualquer outro artigo que tenha sido produzido/preparado especificamente para uma determinada encomenda.

Qualquer outro artigo poderá ser trocado ou devolvido, desde que se encontre em perfeitas condições de venda, na embalagem original e acompanhado da respetiva fatura, num prazo máximo de 14 dias a contar da data da recepção da encomenda, ou de 20 dias a contar da data do envio, no caso dos envios não registados.

As trocas ou devoluções poderão ser efectuadas via postal. Exceptuando as situações decorrentes de defeito ou mau funcionamento de algum artigo ou de algum equívoco da parte da Zaragata Criativa®, as despesas de envio ficarão ao encargo do Consumidor.

Os pedidos de trocas ou devoluções deverão ser solicitados pelo cliente que efectuou a encomenda não sendo possivel efecutar este tipo de pedido com outra pessoa em nome do cliente.

A Zaragata Criativa® compromete-se a reembolsar o Utilizador no prazo de 8 dias a contar da data da recepção da devolução.

11. CONTEÚDOS

Este website é propriedade da Zaragata Criativa®.

É proibido qualquer uso diferente do estritamente pessoal, nomeadamente a cópia, distribuição, comercialização, reprodução, transferência, armazenar, modificar ou adaptar os conteúdos deste website sem autorização prévia escrita. Qualquer actividade que se possa levar a cabo com a informação contida nestas páginas, e que se realize sem autorização expressa por parte da Zaragata Criativa®, é uma infracção punida pela legislação vigente.

12. COOKIES

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Última revisão: 01/07/2021